一、热情主动的接待进店顾客
当顾客进店时，淘宝客服一定要及时反应。顾客到访首次打招呼的时间不超过15秒，给顾客一种被重视的感觉。
例1：亲，您好!我是客服xx，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗?
例2：亲，你看中的这款宝贝是现货哟，这款宝贝在做活动，搭配套餐更优惠哟，您看一下?
二、耐心解决顾客提问
顾客在询问宝贝相关信息，就说明顾客有购买意向。淘宝客服要做的就是打消顾客的顾虑，加强顾客购买欲望!
例1：本店的宝贝质量都是非常好的，全是产品实拍图，还有买家秀，请放心购买哟!
例2：本款宝贝是专柜正品哟，质量是没有任何问题的。而且小店加入了假一赔三、七日无条件退换货等服务，大可放心购买哟!
三、从容应对顾客砍价
顾客砍价，是淘宝客服处理交易过程中最关键的一个环节。处理得当，交易达成，提升了店铺的转化率;处理不当，顾客直接关闭网页，流失顾客。淘宝客服在处理顾客砍价问题时，一定要充分理解顾客的砍价心理!南阳淘宝培训请认准南阳大旗电商
例1：非常感谢您对小店的惠顾。但本店是小本经营，价格都是非常优惠的，而且购买宝贝还有小礼品送哟!
例2：亲，我不否认您所说的价格，可本店的商品是无法接受那种价格的，小店不介意您再比较比较，如果您能选择我们，我们会在力所能及的情况下尽可能给您优惠!
四、有技巧的进行催付
网店经营中，难免会遇到顾客下单未付款的情况。流量有了，顾客也拍下来了，就是没转化率，前面所做一切都白费了!这时，淘宝客服就用语言技巧完成订单催付，提升转化率，提高销售额!ps：客服一定要仔细考量催付时间，如果频繁催付打扰到顾客正常工作，那交易很有可能就over了哟!
例1：亲，您拍下的宝贝是否还未付款呢?本款宝贝正值活动期间，容易出现断码断色的情况哟，请及时付款，以免错失机会哟!
例2：亲，本款宝贝是秋季新品，库存不多了哟!现在付款，马上就可以安排发货了哟!

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